un sistema de cómputo en la nube que se encarga semi-automáticamente del proceso de mercadeo, ventas y logística de la A la Z. Entre más automatizado el proceso , más rápido rotan los productos y servicios y por ende más rentable el negocio.
La idea es crear un flujo en que en el extremo izquierdo entran todos los clientes potenciales y al extremo derecho salen los que realizaron una compra. De esa forma, el trabajo de la máquina y sus operarios es ajustar sus piezas para mejorar su eficacia en convertir clientes potenciales en clientes repetitivos.
Muchas veces cuando pensamos en comercio digital no contemplamos la magnitud del hecho de que es posible mercadear, explicar, convencer, vender, cobrar y entregar un producto sin intervención de un ser humano. Es una máquina que rompe las leyes del sentido común.
Es el árbol al que apuntaba mi padre cuando de niño me decía: No tengo un árbol que hace dinero! - hoy le digo: Inventé uno papá.
El primer paso de una máquina de ventas es conseguir clientes de forma automática.
Los ads son la base de un negocio digital, tambien puede ser el costo operativo mas elevado. Hay que tener un balance matemático.
Los Ads son como cazar con escopeta, para los que preferimos la mucho mas economica mira laser la solución es publicar conocer tan buen a tu cliente como para saber que anda buscando en internet y responderle esa pregunta en tu sitio web.
Retargeting es la formula para unir la estragegia de markeign digital, una vez se logro atraer al cliente a la pagina web sea por Ads o content Marketing - ya sabemos cual producto o servicios le interesa y compramos anuncios para solo el... Top of Mind.
Las ventas son un flujo, casi nunca suceden al instante. La estrategia se llama nurturing - trate de mantener al cliente informado en los momentos presicos en los espacios presisos sobre la informacion presisa que a el le interesa. Todo automatico.
El producto mas complejo y exitoso que he construido hasta el momento fue con Clearbit en San Francisco y permitía saber según el IP del visitante de que empresa venia, a travez de este mismo servicio podía saber de que sector y que tamaño era la empresa y con esa información modificar dinámicamente el sitio para que la información fuera especifica para el.
En un mercado masivo el problema mas bien es saber entre los miles de Leads, a cual atender primero. Ese mismo producto que construimos permite de un email saber cuál es el puesto en la empresa y mas de 120 detalles de la empresa y persona para así generar un Lead Score y contactar a las personas con mayor potencial de venta.
Mi invento especifico fue en Salesforce donde la “maquina” revisaba miles ( millones en un par de casos ) de Leads guardados previamente en la base de datos y les rellenaba o actualizaba la información mágicamente. De la misma forma con solo el hecho de ingresar el email de la persona el equipo de ventas sabia cómo atenderlo mejor con más de 120 puntos de información. Este producto se convirtió en la clave de los procesos de ventas de las empresas más avanzadas del mundo que usaban Salesforce e hizo que la empresa pasara de 5 empleados a ser valorada en $500 millones de dólares. El producto principal de la empresa no era Salesforce, pero poco a poco este producto se convirtió en la razón de ser de Clearbit.
El efecto secundario de automatizar todo es perder lo mas importante que tiene una empresa, su identidad y su personalidad.
El servicio al cliente y la facilidad de la experiencia de compra deben ser geniales. Para lograr ese nivel de servicio, a una escala digital se utilizan servicios de telecomunicaciones pero del mundo digital.
Por ejemplo las llamadas de teléfono atendidas por operadoras automáticas inteligentes, combinación de notificaciones y conversaciones vía WhatsApp y SMS - y también vía paginas web.
El Contact Center es el hermano millenial del CRM - básicamente el CRM es de la época del LandLine y el Contact Center de la era multi-canal. Unifica profesionalmente todas las comunicaciones email, llamadas, whatsapp y chat en un mismo lugar.
Con la cultura de servicio, bots de recepcionista, y un contact center una sola personas puede hacer lo que antes hacían 10 de forma consitente y sostenible - sin usar emails personales, whatsapp personales - pero sin invertir millones en un call center
De la misma forma que con las maquinas de información, hemos hecho avances con la tecnología para ofrecer soluciones con economía de escala para construir tiendas en línea que nos permite separar la parte operativa de la tienda de la parte expresiva.
De esta forma podemos utilizar plataformas maduras como Shopify para manejar los inventarios y utilizar las integraciones de RodriguezLab para concertarlas con sus sistemas - si es que una de las 1000 integraciones de Shopify no le sirven.
Estamos trabajando ( ver Propuestas ) con el sector publico y privado para mejorar el ambiente de tecnologia e-commerce en el pais para que no hagan falta integracion ni modulos sino que esto funciona como en un pais desarrollado.
Las maquinas pueden ser construidas independientemente ( son open-source ) o se pueden construir específicamente para un caso en particular.
La gente se complica mucho en estos temas, al inicio su tienda no va realizar 1000 órdenes por día. Puede entonces utilizar el sistema propio de Shopify - sirve para con el 85% de los casos y los restantes 15% con cambios minúsculos funciona igual.
El pago con tarjeta cuesta entre un 3% y un 8% - yo personalmente lo evitaria como primera opcion. Sinpe Movil es gratis y es igual de efectivo. Cuando el cliente quiera pagar con tarjeta - RodriguezLab construyo una integración con del Bac que es Grati.
Le llamamos FrontEnd y hay dos opciones. Puede utilizar de nuevo el estandard de Shopify junto con sus templates - o puede utilizar el modulo Open Source de RodriguezLab.
Twilio Flex es un Contact Center para voz, email, sms, whatsapp, chat y cualquier otra tarea de comunicacion como recordatorio de llamar a un cliente, buzon de correo de voz, menu de telefono con reconocimiento de voz....
Laboratorio de Emprendedurismo Social Digital
RodriguezLabs es la consolidación de los diversos intereses del inventor Roberto Rodríguez en una misma organización.
Trabajando desde los 19 años en gran variedad de equipos de turismo, periodismo investigativo, storytelling, comercio digital, import/export, educación y conservacion - a veces con exito.
Recorriendo mas de 60 paises en 4 continentes a veces como viajero, algunas veces artista y a veces conferencista - a veces sin rasguños
Con una apertura a compartir sus experiencias de salud mental y un interes en las artes como el Qi Gong, Yoga y Meditacion - a veces con disciplina.
En cada etapa de su vida ha tenido una vocación por inventar nuevas formas de hacer las cosas y un talento ( a veces controversial ) para ver el mundo desde otras perspectivas.
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